2 von 5 Banken planen bis 2014 ihr Engagement in Social Media wie XING, LinkedIn, Facebook, Goolge+, Twitter oder YouTube zu erhöhen. Das zumindest ist das Ergebnis der Studie “Branchenkompass Kreditinstitute” von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut. “Social Banking”, also frühzeitig Bedürfnissen der Kunden zu erkennen und darauf reagieren zu können, wird zukünftig immer wichtiger.
Es muss sich mittlerweile auch bei den Banken herumgesprochen haben, dass man Social Media nicht nur zum Chatten, Teilen und Kommentieren sondern diese auch zur Kundenbindung, für Empfehlungenmarketing, für Werbung und zur Absatzsteigerung oder auch Personalsuche (Social Recruiting) nutzen kann. Anders lässt sich das Ergebnis der Studie “Branchenkompass Kreditinstitute” von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut nicht erklären. Laut Studie planen 2 von 5 Banken bis 2014 ihr Engagement in Social Media zu erhöhen. First Mover sind dabei die Sparkassen von denen bereits 69% mit kurzfristigen Projekten dabei sind. Ab 2013 wollen sich weitere 35% der Kreditinstitute und 53% der Genossenschaftsbanken engagieren. Wie dieses Engagement jeweils aussieht, ist dabei sehr unterschiedlich.
- 47% der Banken planen einen Auftritt in einem privaten Netzwerk wie Facebook, Google+ usw.. Bei den Sparkassen sind es sogar 63%.
- 35% der Banken planen einen Auftritt in einem geschäftlich genutzten Netzwerk wie Xing oder LinkedIn. Bei den Genossenschaftsbanken sind es sogar 53%.
- 16% der Banken wollen bis 2014 den Kurznachrichtendienst Twitter nutzen.
- Rund 20% der Institute planen die Einrichtung eigener Communities wie Bewertungsportale, Diskussionsgruppen, Wikis oder Blogs zur Steigerung der Sichtbarkeit im privaten Finanzmanagement.
Wie die Studie zeigt, sind auch die Intensionen der Kreditinstitute unterschiedlich
- 76% – Empfehlungsmarketing
- 63% – Produktmarketing
- 50% – Verkauf
- 66% – Personalsuche (Social Recruiting) / HR-Anwendungen (Human Resources)
Die Mehrheit der Banker versprechen sich von ihrem Social Media Engagement vor allem Impulse für das eigene Wissensmanagement. Denn Bedürfnisse der Kunden frühzeitig erkennen und darauf reagieren zu können, bedeutet einen Wettbewerbsvorteil für die Banken. “Social Banking” bringt eine Vielzahl neuer Vertriebsansätze, welche die Banken für sich nutzen wollen.
Ich bin sehr gespannt, wie sich das Social Media Engagement der Banken in der Praxis darstellen wird. Facebook-Gewinnspiele mit zinslosem Kleinstkredit als Hauptgewinn wird es höchstwahrscheinlich nicht geben – wobei die Resonanz drauf sicherlich hoch wäre. Bevor die Kreditinstitute aber ernst machen, will ich hoffen, dass Ihnen jemand den Zahn mit den “kurzfristigen Projekten” zieht. Ein Engagment in Social Media kann nur erfolgreich betrieben werden, wenn es langfristig ausgelegt ist. Kurzfristige Projekte bringen vielleicht für die Dauer einer Kampagne messbaren Erfolg. Dieser ist aber nie nachhaltig und verpufft schnell.
Hintergrundinformationen
Für die Studie “Branchenkompass 2010 Kreditinstitute” von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut befragte forsa im Juli 2010 100 Entscheider aus 100 Kreditinstituten in Deutschland. Die Institute gehören zu den nach ihrer Bilanzsumme größten Kreditinstituten im Land. Sie repräsentieren die drei Säulen der deutschen Kreditwirtschaft: Sparkassen, Genossenschaftsbanken und Kreditbanken. Die Entscheider wurden zu den Branchentrends sowie zu den Strategien und Investitionszielen bis 2013 interviewt. Befragt wurden jeweils die Vorstandsvorsitzenden, Vorstandsmitglieder, die Geschäftsführer, die Leiter der Unternehmensentwicklung, die Leiter von Finanzen und Controlling oder die Vertriebs- und Marketingleiter. Die Befragungen wurden mit der Methode des Computer Aided Telephone Interviewing (CATI) durchgeführt.
